Hvordan kan jeg finde ud af status på min ordre?

Når du afgiver en ordre hos os, bør du modtage en e-mail med faktura og forsendelsesinformation. 

Alternativt kan oplysninger om din ordre findes ved at se på din butikskonto. For at finde ud af status for din ordre, klik på Log ind i øverste højre hjørne af siden for at se din Min konto-side. Når du er der, bør din ordrehistorik og status for din ordre blive vist for dig.

Hvis du stadig ikke kan finde oplysninger om din ordre, bedes du kontakte os via vores e-mail kontaktformular.

Kan jeg annullere eller ændre min ordre?

Vi tillader normalt ikke ordreannulleringer eller ændringer efter, at en ordre er afgivet. Hvis din ordre er blevet behandlet eller sendt, vil vi ikke være i stand til at annullere din ordre. 

Dog er vi villige til at hjælpe kunder med annullering af ordrer fra sag til sag, forudsat at kunden kontakter os straks efter, at ordren er afgivet. Vi kan ikke garantere annullering eller ændring af din ordre, men hvis vores personale ser din anmodning straks efter køb eller i rette tid, kan vi muligvis hjælpe dig med at foretage ændringer.

Venligst brug vores e-mail kontaktformular, hvis du ønsker at komme i kontakt med os.

Hvem vil levere min ordre, og hvor lang tid kan jeg forvente, at den ankommer?

Vores ordrer sendes og leveres med FedEx. 

Hvad skal jeg gøre, hvis min levering er mistet eller beskadiget under transport?

Hvis din ordre ikke er blevet leveret inden for 1 uge efter din forventede leveringsdato, eller hvis dine varer er ankommet beskadigede, bedes du kontakte os straks, og vi vil gøre vores bedste for at løse problemet for dig.

For at komme i kontakt med vores personale, bedes du bruge kontaktformularen nederst på hjemmesiden.

Hvordan afmelder jeg mig jeres mailingliste?

For at afmelde dig vores mailingliste, skal du åbne den oprindelige e-mail, som Aladdin sendte, og rulle til bunden. Der bør være et Afmeld link placeret i bunden af e-mailen, som giver dig mulighed for at afmelde dig vores mailingliste. 

Alternativt kan du kontakte os direkte via vores kontaktformular, som findes nederst på vores hjemmeside.

Hvad er Aladdins returpolitik?

På grund af den perishable varers natur accepteres der ikke returneringer. Alle andre produkter kan returneres efter en konkret vurdering inden for 30 dage, medmindre andet er angivet.

For at være berettiget til en returnering, skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugte eller ubrugte, med mærker hvis relevant, og i sin originale emballage. Du skal også have din kvittering eller bevis for køb.

For at starte en returnering, bedes du bruge vores e-mail kontaktformular, som findes nederst på vores hjemmeside. Hvis din returnering bliver accepteret, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden først at anmode om en returnering, vil ikke blive accepteret.

Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du altid kontakte os ved at bruge kontaktformularen nederst på vores hjemmeside.

Hvilke betalingsformer accepteres?

Her hos Aladdin accepterer vi følgende større kreditkort og digitale betalingssystemer: Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Pay og Shopify Pay.